Términos y condiciones

FactuOro es un servicio de suscripción (SaaS) para emitir facturas y presupuestos, cobrarlos online, registrar gastos, conectar tu banco, trabajar con tu equipo o tu gestoría y usar un asistente con inteligencia artificial. Se usa desde la web (app.factuoro.com) y desde las apps de iPhone y Android, con la misma cuenta.

Las funciones disponibles dependen de tu plan. Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones para hacer evolucionar el servicio; si retiramos una función esencial de un plan de pago, te avisaremos con antelación razonable.

• Para crear una cuenta tienes que ser mayor de edad y usar FactuOro para tu actividad profesional o empresarial.
• Los datos que nos des deben ser verdaderos y estar al día, sobre todo los fiscales.
• Eres responsable de guardar tu contraseña y de lo que se haga con tu cuenta. Si sospechas un uso no autorizado, cámbiala y avísanos.
• Puedes invitar a otras personas a tu empresa (equipo o gestoría) con distintos permisos. Quien administra la empresa responde de los accesos que concede.

• Hay un plan gratuito, con límites, y planes de pago con facturación mensual o anual. Los precios y lo que incluye cada plan están en la página de precios. Los precios no incluyen IVA, que se añade en la factura.
• Las cuentas nuevas pueden incluir un periodo de prueba gratuito de un plan de pago. Al terminar, si no contratas, la cuenta pasa al plan gratuito sin ningún cargo.
• Los planes de pago se pagan por adelantado con tarjeta, a través de Stripe, y se renuevan automáticamente al final de cada periodo (mes o año) hasta que los canceles. Te emitimos factura de cada pago.
• Si un cobro falla, te avisaremos para que actualices la tarjeta. Si no se regulariza, la cuenta podrá pasar al plan gratuito. Tus facturas no se borran por un impago.
• Si cambiamos los precios, te avisaremos con al menos 30 días de antelación. El nuevo precio se aplicará en tu siguiente renovación y podrás cancelar antes si no estás de acuerdo.
• Las suscripciones se contratan y gestionan en la web (app.factuoro.com). Las apps de iPhone y Android no venden suscripciones.

No hay permanencia. Puedes cancelar tu plan de pago cuando quieras desde la web, en Configuración › Plan y facturación. La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado y, hasta entonces, mantienes tu plan. No devolvemos la parte no consumida de un periodo, salvo que la ley lo exija.

FactuOro se dirige a profesionales y empresas, que no tienen el derecho de desistimiento previsto para los consumidores. Si aun así contratas como consumidor, conservas los derechos que te reconoce la normativa de consumo, incluido el de desistir en 14 días naturales desde la contratación cuando proceda.

Al usar FactuOro te comprometes a no:

• emitir facturas falsas o usar el servicio para defraudar a Hacienda o a terceros;
• suplantar a otras personas o empresas, ni usar datos de terceros sin base legal;
• enviar a través de FactuOro comunicaciones no solicitadas o contenidos ilícitos;
• intentar acceder a datos de otras cuentas, saltarte los límites del servicio o de la API, o someter el servicio a una carga abusiva;
• copiar, descompilar o aplicar ingeniería inversa al software, ni revenderlo sin un acuerdo con nosotros.

FactuOro es una herramienta. Tú eres responsable del contenido de tus facturas y de cumplir tus obligaciones fiscales y contables: los datos, los tipos de IVA y de IRPF, los plazos y las declaraciones. FactuOro no presta asesoramiento fiscal ni contable; sus cálculos, sugerencias y borradores de modelos son una ayuda que debes revisar, idealmente con tu asesor.

FactuOro está diseñado conforme al Reglamento de requisitos de los sistemas informáticos de facturación (Real Decreto 1007/2023) y a la modalidad VERI*FACTU: registros de facturación encadenados, código QR y remisión a la Agencia Tributaria. Cuando la remisión esté activa en tu cuenta, FactuOro enviará los registros a la AEAT en tu nombre; el obligado tributario sigues siendo tú.

Por exigencia de esa normativa, una factura emitida no se puede borrar: se corrige con una factura rectificativa o se anula dejando constancia. Solo se pueden eliminar los borradores.

Las funciones con IA (asistente, lectura de tickets, categorización, importador, resúmenes, recordatorios y propuestas) pueden equivocarse. Revisa lo que proponen antes de emitir un documento, enviar un mensaje o tomar una decisión: tú decides qué se emite y qué se envía. Los datos que se envían a la IA se tratan como explica la política de privacidad.

• Para cobrar con tarjeta conectas tu propia cuenta de Stripe y aceptas las condiciones de Stripe, incluido su acuerdo para cuentas conectadas. Stripe procesa los pagos y abona el dinero en tu cuenta.
• Stripe cobra sus propias comisiones por cada pago. Además, FactuOro puede cobrar una comisión de plataforma por cada cobro online; si la aplica, su importe se te comunicará antes de que empiece a aplicarse.
• Si usas la domiciliación o los cobros periódicos con tarjeta, debes contar con la autorización de tu cliente para esos cargos.
• Las devoluciones, disputas y contracargos se rigen por las condiciones de Stripe, y frente a tu cliente respondes tú como vendedor.

Conectar tu banco es opcional. Se hace a través de GoCardless, en modo de solo lectura: FactuOro puede ver saldos y movimientos, pero no puede mover dinero. La autorización caduca en el plazo que fija tu banco y tendrás que renovarla para seguir sincronizando. No respondemos de errores, retrasos o interrupciones del banco o del proveedor de acceso.

Tus datos son tuyos. Mientras tengas la cuenta puedes descargar tus facturas en PDF y exportar tu facturación en CSV. Tratamos los datos de tus clientes como encargados del tratamiento, en los términos del apartado de encargo de la política de privacidad, que forma parte de estas condiciones.

Si cierras la cuenta, conservaremos bloqueado lo que la ley obliga a guardar (las facturas emitidas y los registros de facturación) y borraremos el resto, como se explica en eliminar tu cuenta. Te recomendamos descargar antes lo que necesites.

Hacemos lo razonable para que FactuOro esté disponible siempre, pero no podemos garantizar un servicio ininterrumpido ni libre de errores. Puede haber paradas por mantenimiento, que procuraremos hacer en horas de poco uso. Te atendemos por email y por teléfono, como se indica en la página de soporte.

El software, la marca y los contenidos de FactuOro pertenecen a su titular. Mientras tengas la cuenta, te concedemos una licencia personal, no exclusiva, intransferible y revocable para usar FactuOro conforme a estas condiciones; no adquieres ningún otro derecho. Si nos haces llegar ideas o sugerencias, podremos usarlas libremente para mejorar el servicio.

• Respondemos de los daños causados por dolo o culpa grave y de aquello que la ley no permita limitar.
• Fuera de esos casos, no respondemos de daños indirectos como el lucro cesante o la pérdida de negocio, y nuestra responsabilidad total se limita a lo que hayas pagado a FactuOro en los 12 meses anteriores al hecho que la cause.
• No respondemos de sanciones o recargos que se deban a datos incorrectos que hayas introducido o a no revisar lo que genera la IA, ni de fallos de servicios de terceros (bancos, Stripe, la Agencia Tributaria, las tiendas de apps o los operadores de telecomunicaciones).
• Si eres consumidor, nada de lo anterior limita los derechos que te reconoce la ley.

Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras desde la app o la web: te lo explicamos en eliminar tu cuenta.

Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla gravemente estas condiciones, que se use para fraude o cuando lo exija una autoridad. Salvo urgencia, te avisaremos antes y podrás descargar tus datos.

Si descargas la app de FactuOro desde App Store (Apple) o Google Play (Google):

• Estas condiciones se celebran entre tú y el titular de FactuOro, no con Apple ni con Google, que no son responsables de la app ni de su contenido.
• Apple y Google no tienen obligación de dar mantenimiento ni soporte a la app. El soporte lo damos nosotros.
• Si la app no cumple alguna garantía aplicable, puedes comunicárselo a Apple, que podrá reembolsarte el precio de compra de la app, si lo hubiera. En la medida en que la ley lo permita, Apple no tendrá ninguna otra obligación de garantía respecto de la app.
• Nosotros, y no Apple, somos responsables de atender cualquier reclamación sobre la app, incluidas las de responsabilidad por producto, incumplimiento normativo, protección del consumidor o propiedad intelectual de terceros.
• Declaras que no te encuentras en un país sometido a embargo por el Gobierno de Estados Unidos ni figuras en sus listas de personas o entidades restringidas.
• Apple y sus filiales son terceros beneficiarios de estas condiciones y, al aceptarlas, podrán exigir su cumplimiento frente a ti.
• También se aplican las condiciones de uso de la tienda desde la que descargues la app.

Podemos modificar estas condiciones. Si el cambio es relevante, te avisaremos por email o dentro de la app con al menos 30 días de antelación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar tu plan o eliminar tu cuenta antes de que se aplique.

Estas condiciones se rigen por la ley española. Si contratas como profesional o empresa, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del titular. Si eres consumidor, serán competentes los de tu domicilio. Antes de llegar a eso, escríbenos a grupooroweb@gmail.com e intentaremos resolverlo.